汽车售后服务/技术支持

岗位职责： 1. 承接全国疑难技术工单，负责无人车及非标车型的远程故障诊断与标准化维修方案输出，保障工单闭环，将总部兜底工作量压降10%以上。 2. 沉淀维修案例与技术经验，主导搭建并完善全网技术知识库，确保技术资产转化率，并推动维修手册等正式技术文档的迭代更新。 3. 开展常态化线上技术培训与案例讲解，统一全网维修作业标准，将服务站一次性修复率提升15%，有效降低车辆停运时长。 4. 协同研发、质量等部门，推动现场故障、配件缺陷等问题的反向闭环，全程跟进优化措施落地，从源头减少重复维修问题。 5. 主导高频故障与超时工单的专项复盘，定位根因并输出整改方案，支撑部门72小时维修完成率与客户满意度等核心指标的达成。 任职要求： 1. 本科及以上学历，车辆工程、电控等相关专业，具备1-3年汽车售后技术支持或故障诊断经验，有新能源或无人车领域经验者优先。 2. 熟悉整车三电系统及底盘结构，能读懂电气原理图，具备独立的故障分析与问题定位能力。 3. 精通售后维保与索赔流程，能熟练运用维修手册、SOP及BOM进行技术研判与方案输出。 4. 逻辑思维清晰，具备优秀的跨部门沟通协调能力与批量故障的信息聚类分析能力。