售后服务总监（智能硬件/工具产品）

岗位职责： 1.负责智能硬件及工具类产品从出箱到使用、售前、售后全流程问题的标准化处理，制定并优化SOP流程。 2.输出服务文档和视频资料，建立全球服务标准体系，并推动全球服务标准落地。 3.根据当地语言、本地化服务及线上服务差异，调整海外服务标准以适应不同市场需求。 4.监控服务标准执行效果，定期收集反馈并迭代优化服务流程。 任职要求： 1.具备跨境电商智能硬件或工具类产品全生命周期服务管理经验，熟悉售后支持体系搭建。 2.擅长将复杂服务流程转化为标准化文档，具备视频资料制作能力。 3.具有跨文化服务标准落地经验，能平衡全球化与本地化需求。 4.具备较强的流程优化意识和数据分析能力，能通过服务数据驱动改进。