客服总监

（一）工作内容 1、 统筹搭建并完善终端售前售后服务整体运营体系，精准把握客户服务需求，持续优化服务体验，稳步提升终端客户售后服务满意度与品牌认可度。 2、梳理并迭代优化售后服务全链路业务流程，牵头制定统一售后服务管理制度、服务政策及标准化作业规范，规范售后服务作业标准及人员技能培训，管控售后服务成本 3、 建立售前售后问题受理及反馈机制，确保终端反馈问题及时有效解决。 （二）任职资格 1、 28-40岁优先，本科及以上学历，管理类相关专业优先考虑； 2、 5年以上客户管理或售后服务团队管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程； 3、 熟练掌握家电、城燃、厨电等关联产业客户服务情况； 4、 具备良好的职业形象及素养，具备较强的危机处理能力。 （三）加入福建区域特点： 1.稳定指数：福建区域（泉州燃气等）由能源领域龙头企业与地方国资委/国企共同持股，在大环境下行，新奥因走民生业务、践行国家“3060”宗旨及全人类聚焦解决发展的朝阳行业（新能源），入职公司后稳定。 2.发展指数：新能源朝阳行业+新能源龙头企业，助力职业生涯高速稳定发展。 3.幸福指数：不走资本家管理模式，不无效内卷。坚持人性化管理模式，让员工个人生活与工作相平衡。六险一金、高温补贴、各节日福利、劳保福利、年终奖、项目利润激励、话补、餐补、年度体检等福利应有尽有。 职位福利：六险一金、带薪年假、高温补贴、年终分红、餐补、项目奖金、周末双休、鼓励内部创新 上班地点：福建省（福州市），服从省内安排。 职位亮点：500强，朝阳且稳定新能源领域龙头企业 备注：本页面信息内容仅为整体招聘展示，具体公司信息以公司最新对外发布信息为准，具体岗位薪酬以最终签订协议为主，各项福利及政策以所在公司及城市现行制度政策为准。