客服运营总监（财险）

岗位职责 1.体系管理：负责公司客服体系整体搭建、流程优化与标准化落地，制定团队年度工作目标与服务规范，实现客服工作精细化、规范化运营。 2. 团队管理：全面负责客服团队的人员管理、梯队搭建、搭建良性激励与晋升机制，打造高效稳定的服务团队，合理管控人力成本。 3. 品质管控：统筹售前全流程服务质量监管，通过质检、数据复盘、流程迭代等方式，持续提升服务效率与客户满意度。 4. 风险处理：主导重大、疑难客诉及舆情问题的处理，制定应急预案，联动各部门解决客户问题，规避服务风险，维护品牌口碑。 5. 数据提效：搭建客服核心数据指标体系，定期复盘服务数据，挖掘运营痛点，输出优化方案并落地。 6. 跨部门协同：对接业务、产品、运营等相关部门，同步用户反馈，推动业务与服务流程优化，提升整体用户服务体验。 任职要求 1. 本科及以上学历，30-40岁，5年以上客服管理经验，3年以上客服总监全盘管理经验，车险行业经验优先。 2. 熟悉客服体系搭建、服务质控、团队绩效及客诉危机处理，具备扎实的客服运营管理能力。 3. 擅长数据复盘与精细化管理，能通过数据驱动服务优化、团队提效，熟练使用各类办公及客服系统工具。 4. 具备优秀的团队管理、统筹规划、跨部门协同能力，抗压性强，具备良好的领导力与问题解决能力。