物流项目经理

岗位职责： 一、客户需求对接与管理 1. 负责与重点客户定期沟通，挖掘并梳理其在系统流程升级、功能优化、操作效率提升等方面的具体需求。 2. 充分了解客户SOP的要求及客户需求，以及操作系统中与客户相关的功能,并与内部IT团队进行详细需求交底，确保技术团队准确理解业务场景。 二、系统流程设计与验证 1. 协同IT团队完成系统流程的初步框架设计，并亲自对原型/框架进行操作体验测试。 2. 了解操作团队运营流程，与操作团队保持密切合作，组织操作团队（海运、空运、报关等）对框架进行流程符合性测试。 三、项目推进与落地 1. 协同IT团队完成系统的实际研发、测试、上线及验收工作。 2. 制定项目计划，跟踪进度，协调跨部门（操作、财务、IT）资源，确保项目按时交付。 四、数据分析与决策支持 1. 基于操作数据、客户反馈及系统日志进行数据分析（效率瓶颈、异常率、用户行为等），识别优化机会并推动落地。 2. 用数据驱动需求优先级判断及方案评估，输出分析报告支持管理层决策。 五、跨区域培训与沟通 面向东南亚公司（越南、泰国、印度尼西亚等）的操作及客服团队，进行系统流程、操作规范及相关工具的使用培训，确保海外团队顺利落地。 六、客户成功与持续优化 1. 建立并维护需求变更、项目文档、培训手册等知识库，为客户提供优质服务，持续提升客户满意度。 2. 主动发掘流程升级或优化空间，促使流程标准化，并结合业务优先级进行有序推进。 任职要求： 1. 大专及以上学历，物流、国际贸易等相关专业优先。 2. 3年以上货代/国际物流行业项目或运营经验，了解并熟悉FOB业务知识及操作流程（订舱、AMS/ISF、MBL/HBL分单、国外代理对接等）有系统实施、流程优化或PMO相关经历者优先。 3. 需求分析与转化能力，能准确理解客户业务痛点，并转化为技术可落地的需求文档。 4. 数据分析能力，熟练使用Excel（透视表、函数）、Power BI/Tableau等工具，能基于数据提出优化建议。具备利用智能工具创建看板、跟踪执行情况的能力，并能通过对内外部利益相关者有利的数据分析，主动识别流程改进点。 5. 客户服务导向，始终以提升客户满意度为核心，主动响应并超越客户期望。 6. 英语口语流利，能作为工作语言与东南亚同事进行项目培训、会议及日常沟通（需提供英语面试）。 7. 主动性强，逻辑清晰，能接受偶尔根据项目需要与东南亚时区协调会议时间。 8. 加分项：有PMP、CBAP、SQL基础、Power Automate等技能；有过CargoWise、Inttra等货代或物流行业系统集成项目经验。