疗愈项目运营负责人

一、岗位职责 1. 运营体系搭建与落地执行 全面负责疗愈项目从0到1的运营筹备工作，包括但不限于空间运营SOP制定、服务流程设计、人员排班与动线规划、供应链管理等。 搭建项目运营数据监控体系，制定各阶段运营目标与关键绩效指标，确保项目开业后的平稳运行与持续优化。 2. 产品与服务体验管理 协同品牌策划与疗愈专家团队，将“服务+产品+空间”的整合方案转化为可执行的日常运营动作，确保每位用户的疗愈体验符合品牌承诺。 负责用户全生命周期管理，建立用户反馈收集、投诉处理与服务升级机制，持续提升用户满意度与复购率。 3. 团队搭建与日常管理 负责运营团队的招募、培训与日常管理，打造一支有温度、有专业素养的服务团队。 4. 经营目标与成本管控 对项目的经营指标负责，制定年度/季度营收预算，管控人力、物料、能耗等运营成本，确保项目健康可持续盈利。 联动市场与品牌部门，推动线上线下引流活动的落地执行，提升空间坪效与产品连带销售率。 5. 跨部门协同与外部资源对接 与品牌策划、内容、设计、供应链等部门紧密协作，确保品牌战略在运营端的有效承接。 对接外部合作方（如疗愈导师、活动主办方、供应商等），维护良好合作关系，拓展优质资源。 二、任职要求： 1. 学历专业： 本科及以上学历，心理学、应用心理学、社会学、管理学、市场营销等相关专业优先。 2.行业经验： 1-3年相关工作经验，包括但不限于疗愈空间、心理咨询机构、康养文旅、高端酒店或健康生活方式品牌的运营管理经验。 3.体系搭建能力： 具备从无到有建立运营流程、制度、标准的能力，逻辑清晰，执行力强。 4.用户洞察力： 对身心疗愈领域有真实体验与认知，能从用户心理出发设计服务触点，将“疗愈感”转化为可标准化的服务动作。 5.经营意识： 具备数据敏感度与成本管控能力，能在保证体验品质的前提下实现经营目标。 6.团队管理能力： 具备管理经验，善于激励与培养新人，营造有凝聚力的团队氛围。 7.优先条件：有0-1项目筹建经验者优先；有疗愈空间、心理工作室、康养酒店或精品民宿等业态运营管理经验者优先；有服务过生活方式、健康、美妆、文旅等泛身心相关领域客户经验者优先。