跑腿骑手流程优化运营

美团配送是以科技为内核的即时物流品牌，利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为各行业客户提供涵盖商流物流一体化、流量赋能、行业定制化即时配送、末端配送、前置仓等服务在内的全方位同城物流综合解决方案。 作为科技创新和智慧物流的实践者，美团配送在人工智能（AI）、5G应用、物联网（IoT）、云计算等多维度不断探索科创蓝海，让同城物流进入数智化时代。美团配送在IoT智能设备、外卖柜、换电网络、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈出新，持续优化骑手、消费者、商家体验；自研同城物流系统，通过智能分析为用户提供更便捷的生活方式，为商家提供更高效的履约服务。 加入我们，一起把世界送到消费者手中！ 岗位职责 1.负责跑腿骑手履约服务治理和流程优化策略运营，结合各运力和服务产品体验目标设计服务流程与规则，适配业务形态，牵引骑手行为与服务标准对齐，提升服务产品市场竞争力，改善用户体验和骑手生态； 2.负责客诉数据分析和系统性归因，从投诉、赔付、工单数据中挖掘规则缺陷和流程瓶颈，针对特定履约场景下的体验问题，运用数据分析结合听音调研等方法洞察客户核心诉求，通过建设产品能力或优化履约流程，减少客户负向服务进线； 3.与安全、风控、客服、产研、一线站长等多方协同，换位思考、推动资源高效整合，保障项目高效落地交付结果； 4.搭建业务监控和效果分析体系，通过数据分析、骑手及用户调研等渠道诊断异常问题，产出有效改进策略并闭环落地； 5.对标行业标杆设计复杂业务流程，善于通过SOP化降低万服和相关风险概率，结合骑手体验出口设计，主动推进服务流程和规则的创新设计迭代。 岗位基本需求 1.本科以上，3年及以上工作经验，能够独立负责服务流程治理方向，有互联网即时配送、网约车等供给侧履约流程优化、服务质量管理经验者优先； 2.具备优秀的数据分析能力和AI应用意识，熟练使用sql等数据提取、分析工具及用户调研分析方法，能够结合不同视角做出客观评估和分析诊断问题； 3.具备系统性思维，能从全局视角整合流程规则形成体系，将复杂业务逻辑转化为清晰的SOP和规范； 4.有良好的沟通组织能力，具备项目管理和跨部门合作经验，能够高效完成项目的规划和执行，有韧性； 5.具有较强的工作投入度及自驱力；逻辑清晰，积极进取，善于团队合作，主动思考及推进工作。 具备以下者优先 1.有互联网即时配送骑手或司机等运力服务流程全链路方案设计和运营经验者。 2.有即时配送供给侧安全运营、服务质量管理、客诉归因分析经验者优先。 3.具备风险意识和合规意识，对服务流程优化的严肃性有正确认知者。 岗位亮点 1.参与美团履约平台核心业务能力建设，部门级别重点项目，有充足资源支持；参与骑手生态建设，在骑手体验出口设计、异常场景专项治理中发挥关键作用，对百万骑手群体有深远影响力。 2.团队务实，业务复杂度高，有足够大的空间可充分满足求知欲和好奇心，工作氛围简单直接、积极向上。 3.参与百万级群体的运营，尊重事实与客观依据，实现定位业务问题到解决问题的闭环，在挑战中收获成长及成就。 4.有机会与行业专家一起实现“物流推动商流、交付促进交易”，践行“把世界送到消费者”手中的使命。