携程国际业务客服经理（俄语）

工作职责： 1.负责运营和员工管理、人员保留，跟进服务过程中发现的问题，并主动沟通协调，提升客服工作效率，保证客商体验 2.负责客服人员的业务辅导，及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程 3.负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控 4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务 职位要求： 1.本科及以上学历，3年以上相关服务管理从业经历，俄语可作为工作语言 2.熟练运用各种激励措施，具备优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧 3.具有较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致 4.具有良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力 5.熟练操作常用办公软件，具有较强的正向感染力，抗压力