景区运营与游客体验中心负责人（现场总控/未来项目总经理）

岗位职责： 1、全域现场总控与日常运营统筹：搭建统一的景区日常运营节奏与现场指挥体系，统筹检票、游客中心、客服、现场服务、场内秩序全链路运营管理；统一调度各跨部门现场事项，实现绝大多数常规现场问题快速闭环，减少高层协调与上报压力。 2、游客全旅程体验治理：以游客真实全程体验为核心，持续排查、拆解、整改游览痛点与服务短板；建立超越单一投诉率、满意度的综合体验评价体系，通过常态化巡场、现场取证、复盘迭代，持续优化游客体验，杜绝形式化服务管理。 3、高峰与重大活动现场指挥：全权负责节假日大客流、大型演艺活动、主题活动的现场统筹、人员调度、秩序管控、节奏把控；建立高客流预警、现场联动、应急协同机制，保障高峰场景有序、安全、高效运转。 4、现场异常与应急处置：责日常现场突发问题、部门协同冲突、运营异常的快速研判与闭环处置，明确责任主体、整改时限，推动问题落地解决；规范现场问题分级、处置、升级机制，杜绝层层上报、推诿扯皮。 5、运营标准体系搭建与迭代：建立景区现场服务标准、巡检标准、运营规范、复盘改善机制，形成可复制、可迭代的现场运营管理体系；持续优化现场运营流程，沉淀标准化运营方法论，支撑平台项目扩张。 任职要求： 1、核心硬性能力 （1）大型高客流现场管控能力：具备超大景区、复杂服务场景日常运营与高峰客流统筹实战经验，熟悉现场运行全流程逻辑。 （2）强跨部门统筹威信：具备极强的现场调度、跨部门协同能力，可高效统筹无隶属关系的部门落地现场工作，解决协同壁垒。 （3）全链路游客体验判断力：精通游客全旅程服务场景，能够精准识别真实体验痛点，不依赖单一数据指标做管理。 （4）现场决断与闭环能力：坚持高频巡场、主动发现问题，现场反应快速、处置果断，擅长快速落地问题闭环与整改迭代。 （5）高峰应急总控能力：具备节假日、重大活动、突发异常的统筹指挥、应急协同、风险把控能力。 （6）体系搭建能力：可独立搭建服务标准、现场巡检、问题复盘、持续改善的标准化运营机制，懂机制、懂管理、懂迭代。 （7）清晰的权责边界认知：深刻理解“运营统一指挥、专业守住底线”的管理逻辑，不越权、不缺位、不推诿。 2、优先从业背景 （1）大型主题乐园、知名景区、文旅综合体、商业综合体现场运营一号位； （2）高客流赛事、大型活动、度假区现场总控、游客体验负责人； （3）具备完整全年节假日高峰统筹、大型活动落地全流程经验者优先。 3、跨界适配背景 （1）机场、高铁站、会展中心等超大复杂公共场景运营负责人； （2）大型连锁服务、零售区域运营一号位； （3）城市大型节庆、赛事、公共活动现场总指挥。 4、不适配 （1）传统景区纯行政运营，仅会排班、巡检、做基础台账； （2）只会客服、秩序管理，无跨部门现场总控能力； （3）仅关注投诉率、满意度报表，不深耕游客真实全旅程体验。