服务专员（客户成功专员）

岗位职责与范围 服务专员负责支持维萨拉中国的订单到收款（Order to Cash）流程，重点涵盖日常服务订单管理、Care Agreement（服务协议）管理及续约、校准计划协调，以及销售订单、服务订单、Care订单、Circular订单和服务合同相关订单的备份支持工作。 该岗位定位为运营支持和协调岗位，旨在确保订单执行顺畅、数据管理准确、续约跟进及时，以及跨职能团队间的高效协作。 岗位需要与内部销售工程师、销售团队、客户、服务交付团队、服务业务发展团队、物流、财务、运营及其他内部利益相关方密切合作，提供可靠的运营支持并持续提升端到端客户体验。 核心流程中的角色与职责 Order to Cash支持:支持与服务相关及部分销售相关订单的订单到收款“”流程，包括： • 订单录入 • 订单确认 • 发货跟进 • 开票准备 • 发票支持 • 订单结案 确保订单数据准确无误，并及时跟进待处理事项，保证订单按时、合规执行。 服务订单管理 :管理日常服务订单案例和相关活动，包括： • 服务订单创建 • 订单协调 • 状态跟踪 • 后续跟进 • 订单关闭 支持维修、校准、维护及其他服务相关流程，确保服务执行顺畅。 Care Agreement及续约管理:负责Care Agreement相关信息维护，并支持： • 协议建立 • 协议更新 • 状态跟踪 • 续约准备 跟踪即将到期的协议，并与相关团队协调，支持及时完成续约及订单准备工作。 校准计划管理, 根据以下信息维护客户校准计划： • 已安装设备（Installed Base） • 服务历史记录 • 客户要求 • Care Agreement覆盖范围 跟踪即将到期、已逾期及周期性校准需求，并协调相关团队落实计划安排和服务要求。 其他销售/服务Order to Cash任务备份支持:

• 销售订单（Sales Orders） • 服务订单（Service Orders） • Care订单（Care Orders） • Circular订单（Circular Orders） • 其他服务合同相关订单 在业务高峰期、团队成员缺勤或岗位交接期间提供支持，保障业务连续性。 跨部门协调与流程优化: 作为以下团队之间的重要运营协调窗口： • 内部销售工程师（Inside Sales Engineers） • 销售团队（Sales） • 客户（Customers） • 服务交付团队（Service Delivery） • 服务业务发展团队（Service BD） • 物流（Logistics） • 财务（Finance） • 运营（Operations） • 其他相关利益方 支持从Leads到Quote再到Order to Cash的顺畅交接，持续提升数据质量，并参与： • 报表编制 • KPI跟踪 • 流程优化与改进 4. 任职资格要求 技能与知识要求 • 具备订单管理、客户服务、服务运营、销售支持、合同管理、续约管理或类似运营岗位的相关工作经验。 • 具有销售订单、服务订单、服务合同、Care Agreement续约、Circular订单或校准服务协调经验者优先。 • 熟悉CRM和ERP系统者优先，例如： o SAP o Salesforce o CPQ o SAC o 或其他类似系统 • 具备优秀的协调沟通能力，能够高效推动跨部门协作。 • 注重细节，工作严谨可靠，对数据准确性、订单质量以及及时跟进具有高度责任感。 • 具备良好的任务优先级管理、时间管理和问题解决能力，能够同时处理多项工作任务。 • 具备客户导向思维，充分理解VIM China客户服务（Customer Care）职能的重要性。 • 具备良好的中英文书面沟通能力，并能够使用英语进行日常工作交流。 • 具备高度职业操守和诚信意识，能够按照维萨拉价值观做出判断和决策。 • 愿意学习并掌握： o 维萨拉产品与服务 o Care Agreement服务模式 o 校准流程 o Installed Base管理 o 内部服务流程 教育背景要求 • 本科及以上学历优先。 • 商业管理、国际贸易、供应链管理、客户服务、工程技术或相关专业背景优先考虑。 • 如具备订单管理、客户服务、服务运营或合同管理相关实际工作经验，也可作为同等资格予以考虑。