现场服务工程师经理

工作职责/Job Responsibility 1. 负责售后服务工程师团队整体资源规划，建立稳定的区域工程师团队； 2. 负责售后服务工程师团队的技能培养，制定有效可行的培训计划，并监督、考核计划的实施和完成的效果，持续提升工程师的技术能力，为售后服务团队提供技术支持，解决客户问题； 3. 负责为团队制定符合公司和部门利益的目标，并保证团队成员工作目标的一致性，制定具体的考核办法，并监控工作指标的完成； 4. 负责持续优化售后服务工程师团队的工作流程，提升售后服务生产效率和客户满意度； 5. 负责落实安全相关培训，确保服务中无安全事故出现。 6. 加强与客诉团队的合作，建立良好的沟通机制，推动客户问题的解决，保持良好的合作关系； 7. 加强与销售团队的合作，通过优质的售后服务，促进销售业务的增长； 8. 加强与培训部门合作，持续做好客户培训工作； 9. 加强与CoC联系，提前规划新机型的售后服务人员储备。 工作要求/Job Requirement 1. 本科及以上学历，工科背景，至少10年售后服务经验，其中至少5年团队管理经验。 2. 熟悉星德科设备技术知识，能解决复杂售后问题。 3. 团队领导经验，擅长绩效评估及目标管理 4. 出色的沟通协调能力以及抗压能力，有效提升客户满意度 5. 英语作为工作语言