用户运营专家

职位描述：负责物业在管社区内业主全生命周期运营，以"提升业主活跃、信任与付费转化"为核心目标，搭建并跑通社区用户运营体系。 工作内容： 1. 用户分层与全生命周期运营 -设计并落地从新入住 → 稳定使用 → 高价值转化 → 沉睡唤醒 → 业主流失预警的全链路运营策略。 - 对重点人群（如社区孩童、银发业主）、重点区域（如中央别墅区等）产出差异化运营方案。 2. 社区活跃与内容运营 - 负责社区线上阵地（业主 APP / 小程序 / 企业微信社群 / 公众号）的内容规划与日常运营，策划社区活动、节日营销、邻里话题，提升日活与留存。 - 建立业主社群运营 SOP：群规、话术库、机器人/助手配置、异常舆情响应机制。 - 把控社区内容调性与舆情风险，避免投诉升级与品牌负面影响。 3. 数据驱动与体系搭建 - 定义并监控核心指标体系：业主渗透率、月活率、增值服务渗透率、NPS/满意度、投诉率、社群活跃度。 - 沉淀运营方法论、SOP 与工具模板，形成可复制到多项目/多城市的标准打法。 4. 跨部门协同 - 与项目管家/客服/工程/秩序等一线团队协同，把运营动作落到具体小区与楼栋。 - 与产品、技术团队对接，提出业主端 App / 小程序的功能需求与优化建议。 - 对区域/项目运营人员做培训与赋能，推动策略在基层落地。 任职要求： - 本科及以上学历，市场营销、电子商务、社会学、统计学、管理学等相关专业优先。 - 5 年以上用户运营/社群运营/会员运营经验，其中至少 2 年独立负责过一条业务线或大区级运营。 - 有物业、社区、本地生活、零售连锁、O2O、到家服务等行业经验者优先。 - 熟练使用数据分析工具（Excel 透视表/函数必备，会 SQL、Tableau、神策/ GrowingIO、企业微信/有赞/微盟后台者加分）。 - 具备完整的方法论能力：能独立完成"用户洞察 → 策略设计 → 活动落地 → 数据复盘 → 迭代优化"闭环。 - 优秀的跨部门沟通与向上汇报能力，能推动无汇报关系的一线团队配合。 加分项 - 熟悉业主心理与物业服务场景，理解"服务即营销"的逻辑。 - 有私域/企微社群规模化运营经验（管理过 100+ 群或万级业主规模）。 - 具备基础的文案与活动策划能力，能自己产出物料需求文档。 素质要求： - 结果导向，对数字敏感，抗压能力强。 - 用户体验意识强，同时具备商业敏感度。 - 落地能力强，愿意下沉到具体项目现场做验证。