组织经验萃取专家

一、经验萃取与案例开发（核心职责，约占40%） 1.深入业务部门，通过访谈、跟岗观察、复盘会议等方式，识别绩优员工与团队的关键经验、隐性知识与决策逻辑 2.运用结构化萃取方法（STAR复盘、关键事件法、任务分解法等），将零散经验提炼为可复用的知识成果 3.输出标准化萃取成果，包括结构化案例、操作指南、话术手册、决策模型、SOP流程等 4.建立并持续维护公司经验案例库，按业务线、岗位、场景分类归档，确保知识资产持续积累与可检索 二、内部课程开发与迭代（约占30%） 5.协助培训负责人完成培训课程的需求调研、目标设定与教学设计 6.将业务经验与岗位知识转化为标准化课程，独立完成课程大纲、课件（PPT）、讲师手册、学员手册等全套材料开发 7.协同业务专家对课程内容进行场景验证，确保课程内容的准确性与实操性 8.基于学员反馈与业务变化，持续迭代优化已有课程，淘汰低效内容，强化实用模块 三、知识沉淀与体系化建设（约占20%） 9.梳理各业务线（如销售、客服、操作等）的核心工作流程与关键知识点，绘制岗位知识地图 10.推动内部文档、SOP、实践等知识资产的归档标准化，建立知识分类与版本管理规范 11.配合培训负责人搭建公司知识管理框架，推动知识的沉淀、共享与迭代机制落地 12.协助内训师培养项目（青禾计划）中的课程开发与内容辅导支持 四、其他工作（约占10%） 13.跟踪经验萃取与课程开发领域的方法论与工具动态，持续优化工作方法 14.完成培训负责人交办的其他工作