美团-工具运营

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.独立负责食杂零售线客服工具产品的整体运营，制定运营策略与目标，对工具使用率、用户满意度、业务效率提升等核心指标结果负责； 2.深入理解客服业务全流程（在线/电话/工单/质检），主导客服大模型在零售场景的能力建设：需求定义、知识建设、模型训练与调优、效果评估与迭代闭环； 3.搭建并持续完善大模型运营体系，包括数据标注规范、评测基准建设、badcase 归因分析与优化机制，独立输出高质量的模型效果评估报告与改进方案； 4.建立工具与大模型的量化监控体系，通过数据分析洞察问题，驱动产品与技术团队完成功能迭代和缺陷修复，把控交付节奏与质量； 5.作为业务线负责人，协同产品、技术、算法、上下游业务团队，推动大模型能力在客服场景的规模化落地，沉淀可复用的方法论与 SOP。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，5 年以上互联网产品运营经验，其中 3 年以上独立负责一条业务线或完整产品线的运营经验； 2.深入理解客服业务工作流（任一环节：智能客服/人工客服/质检/坐席管理均可），有客服系统从 0 到 1 或规模化落地的完整经验； 3.熟悉零售或电商业务场景，理解零售客服的特点（高并发、强时效、多品类、履约链路长）； 4.实操/深度参与过大模型落地项目，熟悉知识库建设、Prompt/Skill 工程化、模型评测与调优，能独立设计并跑通评测方案（有 recall/准确率/编造率等指标的量化评测经验者优先）； 5.数据能力强：熟练使用 SQL/Python 或同类工具，能独立完成数据提取、分析建模与报告输出，习惯用数据说话； 6.具备优秀的跨团队沟通与推动能力，能在模糊目标下主动定义问题、拆解路径、拿结果。 岗位亮点 1.独立负责一条业务线的完整运营与大模型建设，业务发展快、决策链路短，个人影响力可被直接验证； 2.深度参与客服大模型从评测、训练到多端（人工/智能/电话/质检）消费落地的全景闭环，积累一线大模型运营的前沿实战经验； 3.团队技术氛围浓厚，与产品、算法团队高频协同，成长路径清晰。