云服务持续运营工程师

承担行业客户群的运营活动的组织和运作，组织运营、交付、客户支持等团队共同完成行业客户的业务洞察、运营规划、机会点管理、用云管云优化、体验管理和价值管理等全流程工作，沉淀优秀实践并推动流程优化： 1.承担行业重点客户多业务领域的客户群业务洞察，分析、识别并归类上云机会点工作，形成行业客户的体系化运营策略； 2.负责复杂多业务系统的上云机会点解决方案规划，协同产品研发团队、生态伙伴达成上云机会点落地，完成上云任务和计划分解； 3.提前识别客户群在用云管云过程中的重大风险问题并制定优化措施，负责用云管云需求和问题管理。 4.支撑持续运营行业专家组织用云圈层活动的运营，策划各专题活动优秀实践的定期交流； 5.负责事故管理和客户声音管理，推进事故全流程处理跟进和闭环，事故回访客户并给出后续优化措施，并制定主动服务的任务计划及落地，输出客户上云、用云、管云分析报告； 6.指导低职级非雇员开展工作，支撑团队内复杂业务的分解与落地。