电商云客服运营-体验与服务

职位描述 1、搭建云客服管理机制和成长体系，制定承接和考核方案，保障业务质量和交付； 2、梳理业务和平台问题，制定解决方案，推动业务规范化、标准化和流程化； 3、关注考核关键指标，分析问题，制定提升方案或优化考核； 4、与产品、产运、数据团队合作，提升云客服运营能力和平台体验。 职位要求 1、本科及以上学历，1年以上相关运营经验，有众包、云客服从业经验者优先； 2、了解服务行业资源模式，能制定有效策略； 3、有较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力； 4、有团队管理和激励能力，自驱力强，有合作意识。