储能售后 / 现场服务技术专家

岗位使命 作为储能售后服务领域的技术权威和二线/三线支持，承接 FAE 团队升级的疑难、重大、批量问题，牵头根因分析与闭环；沉淀知识库、作业标准和培训体系，赋能 FAE 团队；推动研发、质量和产品改进，提升现场服务能力与客户满意度。 核心职责 1. 重大/疑难故障兜底  牵头处理重大停机、批量故障、重复故障、通信异常、热失控等复杂问题。  协助质量组织根因分析、纠正与预防措施，并跟踪公司内部闭环。  在 FAE 无法独立解决时，亲自到现场或远程指挥处理。 2. 重大项目和客户支持  支持关键客户、重大项目的投诉和危机处理。  参与客户高层技术沟通，澄清问题、给出方案、稳定客户信心。  收集客户需求并反馈给销售、产品和研发团队。 3. 知识库与标准建设  编写故障树、案例库、作业指导书、检查表、调试手册和培训材料。  建立常见问题快速判断流程，降低 FAE 对总部的依赖。  推动现场服务标准化、工具化、数据化。  推动标准工装和工具的设计和完善。 4. 培训与认证  培训 FAE 工程师，设计技能矩阵、认证考核和实操评估。  对新人、关键岗位和第三方派遣进行技术评估和赋能。 5. 跨部门协同  与研发、质量、供应链、产品团队协同，推动现场问题闭环。  参与新产品、新项目 NPI，评估可服务性、可维护性和安全风险。  代表售后服务团队参加项目、质量和技术评审会议。 6. 数据分析与持续改进  分析故障数据、工单数据和客户反馈，识别共性问题。  提出产品改进、流程优化和备件策略建议。  跟踪改进措施效果，降低重复故障和服务成本。 任职要求 1. 本科及以上学历，电气工程、自动化、新能源、电力电子等相关专业。 2. 5年以上储能、光伏、风力发电、电动汽车动力总成的质量管理或者调试测试的经验，其中 3 年以上现场服务或技术支持经验。 3. 较为全面通用的技术认知体系，有较强的学习能力。能够快速理解问题，多方面寻找解决方案。 4. 至少在两个产品方向有深度经验，如电气/PCS、BMS/电池、EMS/通信、安全/消防。 5. 至少在两个技术方向有深度经验，测试测量/故障诊断/过程管理/质量管理。 6. 能独立现场作业，也能远程指导 FAE 团队处理复杂问题。 7. 责任心强，思维清晰，具备优秀的客户沟通和应变能力。 8. 热爱现场工作，能接受频繁出差。 9. 英语可作为工作语言者优先；有 C1 驾照者优先。 核心特质： · 有责任心： 对重大问题和客户承诺负责，敢扛事、敢判断、敢闭环。 · 思维清晰： 能分层排查复杂故障，先保安全，再恢复运行，逻辑清楚。 · 独立现场能力： 自己能上现场兜底，也能指导别人独立作业。 · 总部反馈沟通： 能把现场问题结构化反馈给总部，并推动跨部门解决。 · 客户沟通与应变： 面对重大投诉、停机和客户高层，能稳住局面并给出方案。 · 热爱现场： 愿意跑现场、解决实际问题。