海外售后经理【线下售后】

工作职责 负责欧美割草机器人海外线下售后全链路运营，主导退换修线上售后操作系统（售后宝）搭建、落地与迭代，统筹系统运维、海外服务网络、全渠道售后标准及二手机翻新管理，打造线上数字化、线下标准化的一体化海外售后体系，支撑海外业务规模化运营。 1. 售后系统搭建 & 服务商管理：负责海外售后操作系统选型、配置、流程搭建与功能迭代，完成工单、退换修、权限管理等数字化流程落地；搭建欧美线下服务商网络，制定服务商准入、考核、评级及份额机制，实现线下服务线上化、标准化管控。 2. 全渠道售后标准建设：针对海外C端、KA商超、经销商、直营店等渠道，制定割草机器人退换修、理赔SOP及运营监控机制，跟踪售后核心指标，持续优化服务流程与履约时效。 3. 二手机翻新体系管理：建立海外退回割草机器人的检测、翻新、质检、二次流转全流程标准，规范作业工艺，提升二手设备品质与残值收益。 4. 数据复盘与系统优化：基于售后系统沉淀的工单、履约、翻新数据开展数据分析，挖掘业务与系统痛点，联动IT及业务部门迭代系统功能、优化售后流程，提升数字化运营效率与客户满意度。 5. 海内外业务协同：对接海外服务商、经销商及销售团队，统筹售后履约、客诉处理、资源调配，高效解决海外复杂售后问题，保障服务标准落地。 任职资格 1. 学历与语言：本科及以上学历，英语可作为工作语言，可独立完成海外业务对接与英文沟通。 2. 行业经验：5年以上消费电子、家电、扫地机、智能机器人售后管理经验，有割草机器人、欧美海外售后及服务商管理经验优先。 3. 专业能力：熟悉售后宝、瑞云等类似退换修售后系统的搭建、配置与迭代；精通售后SOP、服务商考核体系搭建，具备良好数据分析能力，可通过系统数据驱动业务优化。 4. 综合素养：具备优秀的跨部门及海外业务协 调能力，擅长处理复杂售后问题；抗压能力强，可适配海外时差沟通及阶段性出差，执行力、目标感强。