客户服务经理

一、岗位定位 负责监控与保障SLA（服务协议）指标的达成，从对业务数据进行核算、对 账、差异分析与质量监控。 二、核心能力要求 1.财务专业知识 财务基础知识：熟悉会计核算基础、借贷平衡、收入成本确认原则，能够理 解业务单据与财务科目的对应关系。 对账与差异处理：具备对账经验，能识别并处理账单差异、费用异常、结算 漏项等财务数据问题。 合规与风控意识：了解财务合规要求，能识别数据异常背后的潜在财务风险。 了解财务共享模式：熟悉财务共享中心的运营逻辑，能有效对接共享中心完 成SLA相关协同工作。 2.工作细心：数据质量与细节敏感 能从财务数据中快速识别异常值、趋势变化，具备严谨的数据核对与校验习 惯。 扎实做好对账台账、差异记录、问题工单追踪等基础工作，确保数据准确性 与一致性。 善于对异常数据进行分析，定位问题根源。 3.数据处理能力 精通Excel：熟练使用函数进行数据匹配、汇总与差异比对，能独立搭建对 账模板。 财务/ERP系统操作：熟悉常见财务系统或业务系统的数据导出、查询与核 对流程（如Oracle）。 报告呈现能力：能将分析结果转化为清晰的报告、差异说明与SLA达成情况 汇报。 4.研究新事物能力：学习力与流程探索 对新工具（如影刀等）有兴趣，愿意探索用新技术替代重复性手工操作。 能主动研究流程痛点，提出标准化、自动化改进建议（如优化对账模板、固 化差异处理SOP）。 愿意深入理解业务场景，从业务源头理解数据生成逻辑。 三、岗位职责 SLA监控与财务对账：监控账务处理时效、结算准确率、差异处理响应速度 等SLA指标，定期输出报告与SLA达成分析。 财务共享协同：对接财务共享服务中心，协助梳理标准流程、跟进跨团队数 据异常，提升共享中心作业效率。 跨部门协同：拉通业务财务、财务共享等多方，推动结算规则与数据规范的 落地执行。 四、任职资格 学历：本科及以上，财务、会计、审计、统计学等相关专业优先。 经验：1-3年财务共享运营、结算对账、业财数据分析或相关岗位经验。对 财务共享SLA协议内容、服务承诺执行、客户满意度分析及改进、共享服务提升 有经验者优先。 证书：有初级/中级会计职称者优先。 软技能：逻辑清晰、沟通协调能力强、能适应跨部门协作场景。