汽车售后服务经理

汽车售后服务经理岗位职责 适用：4S店售后（维修服务）经理，兼顾管理、业绩、客户、团队，可直接用于招聘JD / 岗位说明书 一、经营指标管理 1. 制定售后月度、季度、年度经营目标，统筹产值、进厂台次、毛利率、客户满意度、备件周转率等核心指标，拆解到班组并跟进达成。 2. 监控售后营收、成本、费用管控，控制维修返工率，管控外采成本，落实降本节能。 3. 定期做售后数据分析，复盘产值、流失客户、单车产值等，及时调整运营策略。 二、现场与服务流程管理 1. 统筹售后全流程：预约接待、派工、维修管控、质检、交车、回访，严格执行厂家标准服务流程。 2. 负责车间现场管理，维修排班、工位调度，把控维修工期，减少客户等待时间；监督5S现场管理，保持车间整洁安全。 3. 监督维修质量，落实三级质检，降低返修，减少质量类投诉。 三、客户关系&客诉管理 1. 统筹客户维系工作，管理客户回访、保养提醒，降低客户流失，提升客户满意度。 2. 重大客户投诉、纠纷现场处理，协调维修、备件、索赔团队，妥善化解矛盾；跟进闭环，复盘客诉原因，预防同类问题重复发生。 3. 维护老客户，策划售后保养活动、续保、延保、养护品推广，提升售后增值业务。 四、团队管理 1. 管理售后前台SA、车间技师、索赔员、备件等售后班组；制定排班、绩效考核。 2. 组织内部培训：服务接待、维修技术、厂家新政策、沟通技巧，提升团队业务能力。 3. 员工日常管理、绩效面谈、团队氛围建设，做好人员稳定，配合行政完成岗位招聘。 五、厂家对接、备件与索赔管理 1. 对接主机厂，按时提交各类报表，落实厂家检查、 audit审核、厂家政策执行，完成厂家各项考核。 2. 监督备件库存管理，合理备货，控制呆滞件；管理保修索赔业务，监督索赔资料上报、旧件管理，提高索赔通过率，规避索赔风险。 六、安全、行政及其他工作 1. 车间安全生产管理：消防安全、设备用电、举升机安全操作，杜绝安全事故。 2. 落实门店节能减排、资产管控等行政要求；定期组织售后例会。 3. 完成上级安排的其他工作。 公司环境好 员工工作氛围好 员工餐味道好