万新光学 客服专员

岗位要求： 1. 400热线接听与解答接听消费者来电，专业解答镜片产品咨询（折射率、膜层功能、适用人群等）。指导消费者进行防伪查询（防伪码、输入官网/公众号验证、解读验证结果）。提供线下门店查询：根据消费者所在城市/区域，快速检索并告知最近的授权门店地址、联系方式及营业时间。 2. 来电信息标准化录入每次通话后，按模板在Excel表格中记录：来电时间、城市、咨询类型（产品/防伪/门店/售后/其他） 3. 按照要求对接登记记录来电信息表格登记要求： 整理每日来电总量、未接量、平均通话时长、各咨询类型占比。周报/月报： 统计咨询趋势、高频问题TOP10、防伪查询成功率、门店查询热门地区分布。 任职要求：  有电话接听以及处理客诉的经验，需要招聘有接听电话经验  熟练使用Excel：能制作数据透视表、常用函数（COUNTIF、VLOOKUP、SUMIFS）、图表生成；能规范录入数据并保证准确性。  有CRM或呼叫中心系统操作经验者优先。业务理解能力能快速学习镜片产品知识（折射率、膜层类型、产品信息）。  沟通与职业素养普通话标准，声音亲切，有耐心解答消费者反复询问。