客户服务专员

职责描述： 1、受理客户通过电话、在线客服等渠道发起的日常咨询，解答关于基金产品、业务规则等问题，协助客户完成基金业务操作； 2、受理并跟进客户投诉，及时反馈处理进度和结果； 3、按要求开展客户回访等工作，收集客户需求和意见建议，积极及时反馈，提出合理化建议； 4、配合团队完成信息更新、活动支持等工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，金融、经济或相关专业优先，具备基金从业资格证书； 2、熟悉基金行业基础业务、交易流程等，掌握基础的金融知识； 3、具备优秀的沟通表达能力，逻辑清晰，有良好的服务意识和耐心，抗压能力强； 4、严格遵守行业合规要求，具备较强的责任心和团队协作精神，工作细致严谨，积极主动； 5、熟练使用常用的办公软件，具备较强的学习能力，可快速掌握新产品信息和服务流程； 6、有一定的文字功底，可协助策划客户活动、撰写活动方案和文字宣传； 7、有金融行业客服工作经验、社群服务、VIP客户服务经验者优先。 具体薪酬面议。