用户运营店长

岗位职责及目标 1.超体门店用户运营：基于用户需求，制定运营战略与运营目标，指导用户生命周期不同阶段的拉新、活跃、留存、转化以及流失挽回的运营策略，从而提高销量； 2.超体门店营销管理：审核顾客促销方案及推广策略，监控执行过程并对营销效果提出建设性意见，确保各项指标达成，打造超体购物场景用户心智； 3.超体门店用户体验提升：以用户为中心，推动用户线上线下场景的沟通建立，审核体验内容、活动招募以及传播渠道，从而优化流程闭环，增加门店声量，实现用户体验持续提升，提高组织运营效率； 4.项目管理：基于总部重点项目承接要求，整合并协调内外部资源，推动套购、商品基础体验、提案师、潜客转化、私域运营等项目建设，确保项目进度及质量达成情况； 5.超体服务洞察改进：负责门店服务质量提升，协助解决重大投诉，有效控制投诉率；对老客及潜客关系的建立与维护，提升全渠道用户满意度，打造服务竞争力； 6.员工管理与培养：协调门店员工配置、绩效考核、服务技能培训等日常管理工作；增加员工企业认同感、团队凝聚力，提升业务技能、服务意识；负责团队优秀人才的保留与培养，建设人才梯队； 7.负责重大突发事件处理及完成上级交办的其他工作； 任职要求 1.本科及以上学历，具备用户意识，3 年及以上零售行业管理工作经验； 2.有较强的数据分析能力、敏锐的市场洞察力及执行力，团队管理能力和带教能力； 3.有线上线下相结合的新零售行业模式经验的优先； 4.符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当。