【商业综合体】物业项目经理

岗位职责： 一、项目整体运营 1. 全面负责商业综合体项目（写字楼 / 商业裙楼 / 公寓等复合业态）的物业管理工作，对项目整体服务质量、业主满意度、经营指标负责； 2. 制定并执行项目年度经营目标、预算方案，分解到各专业条线并监督落地； 3. 统筹物业费、停车费、广告位、场地租赁等公共收益的收缴与拓展，确保收缴率达标。 二、品质与服务管理 1. 建立并维护商业综合体的对客服务标准（客户接待、环境维护、导视指引、应急响应等），保障商业客户对形象与体验的高要求； 2. 定期组织品质巡检、满意度调查，针对投诉高频点位（装修噪音、电梯故障、停车拥堵、空调温度等）制定专项整改方案； 3. 重点跟进商户进场 / 退场、装修管理、大型活动保障等周期性节点工作。 三、工程设备与安全管理 1. 统筹项目供配电、电梯、中央空调、消防、给排水、弱电等设施设备的运行维护，监督维保单位履约，控制设备故障率； 2. 负责项目消防安全、秩序安全、防汛防台等应急预案的制定与演练，对商业综合体人流密集场景下的安全风险负直接管理责任； 3. 落实能耗管控措施，持续优化公共区域水电能耗，降低运营成本。 四、团队与外包管理 1. 负责项目团队（含外包保洁、保安、维保）的日常管理、排班、绩效考核与培训带教； 2. 建立岗位交接、带教机制，保障人员变动期间服务不中断； 3. 协调各专业条线协同处理跨专业问题（如漏水涉及客服 + 工程 + 维保），杜绝部门推诿。 五、 成本与合规管理 1. 编制并严控项目运营预算，审核物资采购、维保合同、外包服务费用，杜绝浪费与无效支出； 2. 落实物业服务合同、外包合同、商户管理规约的执行，防范合同风险与法律纠纷； 3. 处理重大客户投诉、突发事件及对外关系（街道、社区、消防、城管等政府部门），维护公司品牌形象。 任职要求： 1.形象气质佳，大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先； 2. 6年以上物业管理工作经验，其中 3 年以上商业综合体、写字楼或大型商业项目同等岗位经验（硬性条件，住宅物业经验不计入或仅作参考）； 3. 熟悉商业综合体业态特点：多业主 / 商户 / 消费者多元客户并存、设施设备复杂、安全标准高、对客体验要求高。