数字工作场所工程师（英语）

岗位职责 -工作内容 1. 服务交付管理：监控热线、邮箱、ServiceNow工单队列，Helpdesk KPI监控；身份访问，保障业务上线就绪； 2. 问题管理：记录重大事件，按流程升级，跟踪直到闭环； 3. 知识管理：收集审核知识库；新人培训材料； 4. 跨DW项目协同； 5. 团队资源管理：排班、假期、值班；打印机耗材；打印数据分析优化；打印项目软硬件；复印中心业务；打印知识库；打印账单报告； 6. Windows镜像（Win10/11）制作交付；SCCM/Intune终端管理推送月度安全补丁、功能更新；遵从欧洲GPO，本地定制GPO；软件包制作分发； 7. 处理Helpdesk、安全升级上来复杂事件；浏览器排障；部署欧洲发布新DW工具；编写DW技术文档；变更技术支持；脚本开发弹窗、壁纸等本地需求； 8. 欧洲、印度定期例会；项目协同。