物流售后专员

一、岗位职责 1、 头程与尾程物流管理：对接海外仓入库预约与大件仓运作，定期更新仓储成本信息，日更新库存表；管理卡派承运商，制定尾程派送方案，持续优化承运商组合与配送分区，降低单件物流成本，保障妥投率与时效； 2、大件物流专项：定期更新超长超重 SKU 的装柜、打托与包装标准，降低体积成本与货损率； 3、产品安装与本地服务对接：搭建并维护美国本地安装服务商网络，建立合作与结算 SOP，对接美国当地服务商，协调送装一体预约、排期与质量反馈闭环； 4、客诉、售后与评价维护：建立海外售后电话客服 SOP并确定培训及更新，处理破损、丢件、未送达、错发等物流客诉，向货代/卡车公司/保险发起索赔并跟踪赔付，监控物流相关差评， 联动客服挽回与改进，做好客户纠纷以及异常案例清单等相关售后事项； 5、监控售后率、破损率、时效达成率等核心指标，输出周报与月度成本分析； 二、任职要求： 1、本科，3年跨境电商物流经验，有大件/重货品类（家具、户外等）经验者优先； 2、熟悉美国尾程（卡车派送、海外仓）全流程，有承运商资源与索赔实操经验； 3、英语读写优秀，能独立邮件沟通海外服务商，数据敏感，能输出各类excel表格，沟通协调能力强； 4、加分项：有独立站大件家具品类（户外家具 ）物流从 0 到 1 搭建经验；了解美国本地安装服务生态，或熟悉安装白手套服务，有送装一体对接经验； 熟悉 ShipStation、AfterShip 等物流系统