客服经理

岗位职责： 客户评价与质量指标管控：负责客户系统月度评价管理，管控线前选别不良率及 RMA 退货率，确保各项 KPI 指标达标。 品质异常与客诉闭环管理：主导法人端 TNP 系统登录 IQC 抽检不良、品质异常导致的批退品管理及市场投诉处理，跟进客诉处理进度并推动内部改善。 客户接待与审核对应：负责客户来访审核的对应与指导，维护良好的客户关系；主导量产限度签核管理。 驻厂客服与良率提升：统筹驻厂客服反馈信息的处理，对齐内外部品质标准，持续推动产品良率与客户满意度提升。 任职要求： 教育背景：全日制本科及以上学历，韩语或英语相关专业优先。 工作经验： 6 年以上大型外资或港资企业同岗位或同行管理经验； 3 年以上品质客服/质量管理主管及以上团队管理经验。 行业与专业知识： 了解 Glass（玻璃）生产工艺流程，熟悉主要客户的审核体系与流程； 熟练掌握行业专业知识及质量维护工具（如 8D、5Why、FMEA 等），了解客户公司基本运营体系与战略发展方向。 语言与技能要求： 语言能力：大学英语六级（CET-6）或韩语中高级（TOPIK 4级以上），具备优秀的跨国/跨文化沟通与商务对接能力； 系统技能：熟练使用 PPT、Excel 等办公软件，具备出色的报告撰写与数据分析汇报能力。 综合素质：具备优秀的客户品质持续改善推动力、突发危机应变能力及良好的团队统筹协调能力。