区域支持

岗位职责 1、负责区域及网点客服指标管理，定期分析数据，识别问题并推动整改，保障客服指标达成； 2、负责区域客服团队培训及业务赋能，督导网点规范作业，提升一线服务能力； 3、推动总部客服制度、理赔标准及服务流程在巴西区域落地，收集一线及客户反馈，持续优化服务流程； 4、协同运营、网络等相关部门处理重大异常及客诉，推动问题闭环，沉淀典型案例并降低服务风险。 任职要求 1、本科及以上学历，3年以上客服、客服运营或物流行业相关经验； 2、有快递、物流、电商或跨境物流行业经验优先； 3、熟悉客服指标管理、客诉处理及服务质量管理，具备较强的数据分析和问题解决能力； 4、具备良好的沟通协调及跨部门推动能力，有客服培训或团队管理经验优先； 5、具备英语或葡语沟通能力者优先。