用户研究专家（上海）

一、业务特性和挑战 用户研究员是产品决策的"洞察引擎"与"用户翻译官"。这个岗位的核心任务，是围绕全链路产品开展系统性的用户研究与数据分析，深入理解用户在出行场景中的真实需求、行为模式与痛点，输出有深度、可落地的用户洞察，驱动产品决策与体验持续迭代。 业务挑战在于： - 从零散反馈到体系化洞察的升级：产品正处于快速发展期，用户反馈来源分散、数据量大，需要建立体系化的用户研究方法论与研究框架，将零散的用户声音转化为结构化、有优先级的洞察结论，为产品决策提供清晰的方向指引； - 全链路用户旅程的深度理解：用户与产品的接触覆盖从认知、购买、使用到服务的全链路，每个环节都有不同的用户需求与体验断点，需要系统性地梳理用户旅程地图，识别关键触点与体验瓶颈，找到最有价值的研究与优化方向； - 定性与定量研究的融合应用：单一的研究方法难以全面理解用户，需要灵活运用用户访谈、可用性测试、问卷调查、数据分析等多种研究方法，将定性的"为什么"与定量的"有多少"结合起来，输出既有深度又有广度的研究结论； - 研究洞察的落地与影响力建设：用户研究的价值在于推动产品变革。需要将研究洞察转化为产品团队可理解、可执行的行动建议，建立研究结果的传导机制，确保用户声音真正影响产品决策，甚至是战略方向； - 跨团队用户共识的建立与推动：需要与产品、设计、研发、运营等团队紧密协作，推动用户视角在团队中的渗透，建立以用户为中心的决策文化，让用户研究成为产品迭代的基础设施而非锦上添花。 二、关键能力要求 1. 全链路用户研究能力 - 研究规划与设计：能根据业务目标与产品阶段，独立设计研究方案，明确研究问题、选择合适的研究方法、制定研究计划，确保研究的针对性与有效性； - 定性研究能力：熟练掌握用户访谈、焦点小组、可用性测试、情境观察等定性研究方法，能深入挖掘用户真实需求、潜在动机与行为背后的原因； - 定量研究能力：能独立设计问卷、开展问卷调查，熟练运用统计分析方法，对用户规模、行为分布、满意度等进行量化分析，输出有数据支撑的研究结论； - 用户画像与旅程地图：能基于研究数据构建清晰的用户画像，梳理完整的用户旅程地图，识别关键触点、痛点与机会点，为产品设计与体验优化提供方向。 2. 数据分析与洞察提炼能力 - 行为数据分析：能熟练运用数据分析工具，对用户行为数据进行深度分析，发现用户行为模式、使用路径与异常点，结合定性研究解释数据背后的用户原因； - 洞察提炼与表达：能从海量的研究数据与用户反馈中提炼出有价值的核心洞察，用清晰的逻辑、生动的案例、有力的数据表达研究结论，让非研究背景的团队成员也能快速理解并产生共鸣； - 研究报告输出：能产出高质量的用户研究报告，包括研究背景、方法、发现、洞察与行动建议，确保报告既有专业深度又有落地指导性。 3. 用户同理心与产品思维 - 深度用户同理心：能真正站在用户角度思考问题，对用户的情绪、困惑、需求有敏锐的感知力，能超越表面反馈理解用户的深层动机与未被满足的需求； - 产品思维与商业意识：理解产品逻辑与商业目标，能将用户研究与产品策略、业务目标结合起来，输出的洞察不仅关注用户体验，也考虑产品可行性与商业价值； - 场景化研究思维：能将用户研究放入真实的出行场景中考量，考虑用户在骑行、通勤、户外、不同地域等复杂场景下的行为差异与需求变化，开展有场景感的用户研究。 4. 跨团队协同与研究影响力建设 - 研究结果传导与推动：能通过工作坊、分享会、沉浸式体验等多种方式，将研究洞察传递给产品、设计、研发等团队，推动研究结果转化为产品行动； - 跨职能协作：能与产品经理、设计师、研发工程师、运营团队紧密协作，在需求定义、方案设计、上线验证等各个环节融入用户视角，确保产品决策有用户研究支撑； - 研究体系建设：能推动建立用户研究的规范与流程，搭建用户研究资产库（用户画像库、研究报告库、用户声音库等），提升团队整体的用户研究能力与效率。 三、关键经验要求 1. 硕士研究生及以上学历，心理学、社会学、人类学、人机交互、统计学、市场研究等相关专业优先； 2. 3年以上用户研究相关工作经验，有完整的用户研究项目从规划到落地的全流程经验，有C端产品、出行类、生活服务类产品用户研究经验者优先； 3. 熟练掌握定性与定量研究方法，有用户访谈、可用性测试、问卷调查、数据分析等多种研究方法的实操经验； 4. 具备扎实的数据分析能力，能熟练使用SQL、Excel、SPSS等数据分析工具，有行为数据分析与用户洞察提炼的成功案例； 5. 具备优秀的研究报告撰写能力与表达能力，能将复杂的研究发现转化为清晰、有说服力的洞察与建议； 6. 对用户体验有追求，关注行业内优秀的用户研究实践，有自己的研究方法论与用户洞察视角； 7. 具备AI工具应用能力与AI协作思维，能熟练运用AI工具提升研究效率与洞察质量，善于在用户研究、数据分析等环节与AI协同协作，有AI相关项目经验者优先； 8. 具备优秀的沟通表达能力和跨团队协作能力，有较强的推动力、好奇心与同理心。 四、加入我们，你将获得 1. 产品决策的"洞察引擎"角色：你的研究将直接影响产品方向与体验决策，你的洞察将成为团队理解用户的重要窗口，成为产品迭代不可或缺的驱动力； 2. 横跨全链路的研究视角：你将有机会深入用户从认知到使用的全链路，与产品、设计、研发、运营各团队深度协作，成为最懂"用户全貌"的研究专家； 3. 真实场景的用户研究挑战：你将面对出行场景下复杂多样的用户群体与使用环境，在真实的用户痛点中打磨出真正有价值的研究方法与洞察，每一份研究都能被产品真实感知； 4. 研究体系的建设空间：你将有机会建设用户研究体系与资产库，推动团队形成以用户为中心的决策文化，你的工作将产生长期的、系统性的影响力。