销售运营专员

订单履约全流程跟踪与管理： - 负责从销售/客户接收订单信息，进行完整性、准确性审核及系统录入。 - 全程监控订单状态（包括但不限于：订单确认、生产/备货状态、物流发货、在途运输、签收确认、结算等环节），确保各环节按时推进。 - 主动识别、预警并协调解决订单履约过程中的异常问题（如缺货、延迟、物流异常、质量问题等），及时与销售、客户、供应链、物流、财务等相关部门沟通，推动问题闭环。 - 定期生成并分析订单履约关键指标（如订单满足率、准时交付率、交付周期、异常率等），提供运营报告。 2. 平台建设与系统优化： - 熟练使用并维护订单管理系统、ERP、CRM等与订单履约相关的平台工具。 - 参与订单管理相关平台的功能需求梳理、测试、上线及用户培训工作。 - 收集用户在使用过程中的痛点及优化建议，提出系统功能改进方案。 - 协助进行系统数据的维护、校验与清理，确保系统数据的准确性和有效性。 3. 流程优化与效率提升： - 深入理解现有订单处理及履约流程，识别流程中的瓶颈、冗余及风险点。 - 主导或参与跨部门流程优化项目，设计、推动实施更高效、更准确、风险更低的订单履约流程。 - 制定、更新并维护标准化的订单处理及履约操作手册（SOP）。 - 探索并推动自动化工具在订单处理环节的应用，提升工作效率。 4. 跨部门协作与沟通： - 作为订单履约的核心协调人，与销售、采购、计划、生产/仓储、物流、财务、客服等内外部团队保持高效沟通与协作。 - 及时响应内部及外部客户关于订单状态的咨询，提供专业、清晰的信息。 5. 其他： - 协助处理与订单相关的对账、开票等商务支持工作。 - 完成上级交办的其他相关工作。职位要求 - 教育背景：本科及以上学历，商务管理、供应链管理、物流管理、电子商务、信息管理或相关专业优先。 - 1年及以上商务运营、订单管理、供应链协调、客服运营或相关领域工作经验。有订单履约全流程管理经验、系统平台建设经验者优先。 - 核心技能： - 极强的流程管理意识和逻辑思维能力：能够理解复杂流程，发现痛点并提出优化方案。 - 出色的细节关注度与准确性：处理大量订单信息时能保持高度的准确性。 - 优秀的沟通协调与问题解决能力：能够有效协调内外部资源，推动问题解决。 - 数据分析能力：能够运用Excel等工具进行基础数据分析，从数据中发现问题、支持决策。 - 熟练的办公软件操作能力：精通Excel（如常用函数、数据透视表）、Word, PowerPoint等。 - 系统操作能力：熟练操作主流办公及业务系统，快速学习新系统的能力。 - 抗压能力与时间管理能力：能够在多任务、快节奏的环境中高效工作。 - 积极主动，责任心强，具有强烈的客户服务意识。良好的团队合作精神。善于使用AI工具，学习能力强，乐于接受新事物和挑战。 - 英语六级以上，听说读写流利。

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