骑手体验治理策略运营

美团配送是以科技为内核的即时物流品牌，利用高效、稳定、广阔的配送网络和前沿科技能力为各行业客户提供涵盖商流物流一体化、流量赋能、行业定制化即时配送、末端配送、前置仓等服务在内的全方位同城物流综合解决方案。 作为科技创新和智慧物流的实践者，美团配送在人工智能（AI）、5G应用、物联网（IoT）、云计算等多维度不断探索科创蓝海，让同城物流进入数智化时代。美团配送在IoT智能设备、外卖柜、换电网络、无人配送体系等硬件设施与服务上不断推陈出新，持续优化骑手、消费者、商家体验；自研同城物流系统，通过智能分析为用户提供更便捷的生活方式，为商家提供更高效的履约服务。 加入我们，一起把世界送到消费者手中！ 岗位职责 负责骑手体验问题的监控和诊断，从指标异常入手穿透到执行层面，区分骑手个体问题、管理问题和规则问题，定期产出诊断报告 • 针对诊断出的问题，设计流程和机制方案推动解决——找到能撬动改变的杠杆点，通过机制设计而非个案处理来规模化解决问题，方案要有目标指标、落地节奏和效果验证方式 • 对接运力线和区域管理团队，就方案可行性做对齐，跟进实际执行情况，确保策略从＂发出通知＂变成＂改变行为＂ • 定期走访一线，和骑手、站长直接沟通，获取一手体验反馈，把一线真实痛点带回团队，把治理方案推到一线 • 运用AI工具提升治理效率——包括但不限于体验数据自动分析、问题自动识别分发、监控看板迭代，把个人洞察能力沉淀为团队可复用的AI工作流 岗位基本需求 基本要求： • 本科及以上学历，3年以上互联网运营或数据分析相关工作经验 • 能独立做数据分析，从数据中识别异常并做多层归因拆解 • 有机制设计思维，善于通过流程和机制推动问题解决 • 有策略落地的完整闭环经验——从＂发现问题＂到＂设计方案＂到＂推动执行＂到＂验证效果＂，不是只做其中一段 • 具备较强沟通能力，并愿意深入一线与骑手、站长直面交流，获取一手洞察信息 • 执行力强，并能够反复验证、推动多方、跟进到底 • 有AI工具使用经验，愿意在治理场景中探索AI应用，用技术手段提升工作效率 具备以下者优先 有运力管理、区域运营或骑手相关业务经验 • 有体验治理、规则设计经验 • 有AI工具搭建经验（Agent、Skill、NoCode等） 岗位亮点 骑手生态是美团当前核心战略议题之一，从合规、社会舆论到平台战略，骑手体验的权重持续上升，团队所负责的业务领域正处于快速发展期，资源和关注度不断增加 • 岗位覆盖问题发现、策略设计、一线落地的全链路，能够完整经历从一条骑手反馈到一项治理机制落地的全过程，具备充分的策略空间和执行自主权 • 团队正处于从＂被动响应＂向＂制度进化＂的转型阶段，鼓励运用AI工具和数据分析能力探索治理场景创新，个人产出的方法论有机会沉淀为团队及平台的长期资产 • 履约平台是美团核心基础设施，岗位工作直接影响百万骑手的服务体验和平台生态健康