会员体系运营负责人

岗位职责 1. 负责面向高净值人群的会员体系整体规划、搭建、落地、持续优化与迭代，定义会员等级、权益、成长机制、积分规则、价值核算模型，对会员体系核心竞争力、客户留存、价值增长及长期健康度负责。 2. 统筹跨部门资源整合，联动业务、产品、技术、品牌等团队落地会员项目；拓展外部生态合作，设计跨界权益合作方案，丰富会员权益矩阵。 3. 对标行业标杆（招商银行 M + 会员、万豪旅享家、私行财富会员体系等），持续调研国内外高端忠诚度计划，输出体系优化方案，打造差异化高端会员体验。 4. 搭建会员运营策略，设计分层运营、客户唤醒、增值服务、活动体系，持续提升高净值客户活跃度、忠诚度与客户生命周期价值。 5. 建立会员体系数据监控与评估体系，跟踪会员资产、转化、流失、ROI 等核心指标，基于数据复盘持续迭代规则与权益。 6. 沉淀会员体系方法论与 SOP，输出制度文档，赋能业务团队落地会员服务与客户经营。 任职要求 1. 本科及以上学历，5 年及以上高端会员 / 客户忠诚度体系搭建与运营经验；有私行、信托 / 基金财富端、高端酒店、高端会所、高端信用卡等高净值人群会员体系建设实战经验优先。 2. 完整主导过会员体系从 0 到 1 搭建或重大版本迭代，熟悉会员等级、权益设计、积分体系、生态权益合作全流程，有成熟标杆项目案例。 3. 具备优秀跨部门统筹与商务谈判能力，能够推动多团队协同落地复杂项目，具备生态资源拓展与合作方案设计能力。 4. 具备数据思维，能够通过数据诊断会员体系问题，量化会员价值，平衡权益成本与客户收益。 5. 理解高净值客户心智，熟悉高端客户服务逻辑，有财富管理、高端酒店忠诚度计划（如万豪）、银行私行 M + 类会员项目经验加分。 6. 目标导向，优秀的项目管理、方案撰写与汇报能力。