数字化应用高级专员

岗位职责： （一）数字化技术应用推广 1.推广并指导客户使用DOER、CAT Productivity等数字化平台，帮助客户优化设备管理、提升运营效率并确保现场安全； 2.主动识别并优先处理提升用户参与度的行动方案，持续优化平台采用率； 3.支持技术营销活动及客户技术实施拜访，提供产品演示与现场讲解； 4.作为CAT技术产品的深度专家（SME），为各类技术解决方案提供核心支持。 （二）数字化与技术培训赋能 1.组织并开展面向重点客户及内部团队的技术培训，涵盖车队设备管理、DOER、Productivity等数字化技术； 2.针对ECIM需求，进行数字产品培训材料的本地化、维护及更新； 3.根据产品迭代与客户反馈，持续优化培训内容与交付方式； 4.建立并维护技术培训知识库，确保材料版本统一、内容准确。 （三）客户体验与反馈管理 1.在客户使用数字化平台过程中，主动收集并记录客户的痛点、需求与建议； 2.对收集的VOC/VOD进行整理、分类与分析，形成结构化的反馈报告； 3.定期向CAT产品团队汇报用户洞察，推动产品功能改进与更新； 4.跟踪反馈处理进度，确保客户关切得到及时响应与闭环。 （四）现场技术支持与执行 1.拜访行业客户现场，执行技术系统激活、诊断检查并解决技术/系统问题； 2.提供定制化技术问答（Q&A）及现场方案支持； 3.作为各类技术产品的核心联络人（POC），协调CAT总部与内部现场团队的技术对接。 任职资格： 1.学历要求： 本科及以上学历； 2.专业要求： 信息技术、计算机科学、机械工程、工业工程、工商管理或相关专业； 3.工作经验： 3-5年技术支持、数字化平台运营或相关领域工作经验，有工业设备行业背景者优先；具备客户现场技术支持、系统实施或培训交付的实战经验；有成功参与跨部门协作项目或数字化推广项目的经验优先； 4.专业知识： 熟悉数字化平台运营与管理，了解工程机械行业；对数字化产品（如DOER、Productivity等）有基本认知或较强的学习意愿； 5.核心技能： 具备培训授课与知识传递能力、客户沟通与VOC收集能力、跨部门协作与桥梁搭建能力、现场问题诊断与快速解决能力； 6.办公软件： 熟练使用Excel、Word、PPT等； 7.外语要求： 具备基本读写能力； 8.综合素质： 能够适应高频出差，具备现场服务精神；主动积极，抗压能力强；优秀的组织协调及沟通能力；谨慎，保密意识强；忠诚，坚守原则的同时具有灵活性。