客服管理岗（投诉溯源）

岗位职责： 1.负责健全消费者投诉处理机制，制定和完善消费者投诉相关制度； 2.负责公司消费者各类投诉的记录、处理、统计和溯源分析，查找薄弱环节和风险隐患，落实投诉相关的各项工作； 3.负责制定客服服务标准和服务流程，制作更新客服手册和对客服务话术等； 4.负责推进客服团队投诉处理质效，全面提升服务水平和客诉处理的能力。 任职资格： 1.本科及以上学历，硕士研究生学历优先，金融、经济、法律等相关专业优先。 2.具备扎实的金融合规与消保监管知识，熟悉理财业务全链条。 3.具备三年及以上金融行业客服中心管理、投诉管理经验，熟悉各类资管产品、理财产品、熟悉客服中心运作模式及客户需求。 4.具备良好的沟通协调与书面表达能力，风险敏感度高、责任心强，能在压力场景下独立判断。 5.具备一定的数据分析能力，能够对投诉数据进行统计、归纳、归因和趋势分析；熟练使用Python、BI等数据分析工具者优先。