在线客服专员

只看快消日化美妆 岗位职责 1. 负责全渠道客户咨询接待，覆盖小程序、企业微信、线上店铺、电话等渠道，解答客户关于产品功效、肤质适配、使用方法、订单、物流、售后、活动政策等问题，提供专业、有温度的客户服务体验。 2. 做好用户肤质咨询答疑，能够基于护肤知识，给到用户基础使用建议；做好敏感肌、问题肌肤用户沟通提示，严格把握宣传合规，不做疗效性承诺，做好风险提示。 3. 处理全链路售后工作：退换货申请、错漏发、产品问题登记跟进、客诉安抚与闭环处理，记录客户问题，跟进处理进度，保证客诉及时闭环，降低差评与投诉率。 4. 用户信息、问题台账整理归档：汇总客户高频问题、肤质反馈、产品使用反馈、经销商咨询疑问，定期输出问题反馈报表，反向同步给到产品、运营、社群团队，助力产品与服务优化。 5. 配合私域、社群、小程序业务，协助完成订单核对、预约登记、体验装发放登记、活动核销等辅助工作；严格执行客服 SOP，维护品牌高端专业的服务形象。 6. 协助小 B 经销商基础咨询应答，解答经销商关于下单、发货、样品、政策的基础问题，复杂商务问题转接商务 BD / 运营支持处理。 任职要求 1. 1‑2 年美妆护肤行业客服经验优先，熟悉功效护肤产品，了解基础肤质、护肤常识；有高端护肤、科技护肤品牌客服经验加分。 2. 具备良好沟通共情能力，情绪稳定，善于处理客诉，有服务意识，打字响应效率高。 3. 了解化妆品宣传合规红线，不随意夸大功效，懂得风险提示，拒绝违规话术。 4. 细心耐心，擅长信息登记、台账整理，能够按 SOP 标准化完成工作。 5. 会使用企微、客服工单系统、小程序后台基础操作；能够轮班，接受电商大促、活动节点加班。 6. 有 B 端经销商对接客服经验优先。