英语客服主管

你将负责： 1. 带领一个 至少 15 人 的呼入客服团队。 2. 持续关注联络中心的话务量，发现异常时及时处理，确保服务水平达标。 3. 定期为团队成员提供反馈、辅导、指导和绩效评估，帮助他们提升表现。 4. 发现绩效差距，制定改进计划，并跟进执行结果，确保团队达成目标。 5. 确保新的和现有的客服流程、政策都能被正确有效地执行。 6. 理解并分析多渠道的话务/流量报表，主动提出优化建议。 7. 管理团队出勤情况，记录违规行为，并在需要时采取纠正措施。 8. 协助排班和人力安排，确保人手配置合理。 9. 监督质量管理流程和相关培训，确保团队持续提供优质客户服务。 10. 参与招聘工作，包括简历筛选和面试。 11. 在有需要时，作为运营经理的后备支持。 成功胜任这个岗位，你需要： 1. 至少 2 年呼叫中心团队管理经验。 2. 具备优秀的 英文和中文（普通话）口头及书面沟通能力。 3. 工作地点在佛山，并且能够接受 24/7 轮班制，包括通宵班、周末和公共假期上班。 4. 如果排班安排在公共假期（包括春节期间），也可以正常出勤。 5. 有良好的过往表现，能在以下方面做出成果： -. 评估与分析问题 -. 推动执行 -. 带领团队 -. 持续优化流程 -. 提升联络中心效率和员工表现 6. 具备优秀的人际沟通能力，能与不同部门和各类人员顺畅合作。 7. 能同时处理多个项目，并具备良好的时间管理能力。 8. 有招聘、培训、辅导和人员管理经验。 9. 熟练使用 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint。 10. 有 stakeholder management（利益相关者管理）经验者优先。 11. 有远程团队管理经验者更佳。 12. 请确保候选人的简历上有 邮箱和电话号码，因为后续沟通会通过邮件进行。 福利待遇： 1. 具有市场竞争力的薪资待遇，包含 六险一金。 2. 做五休二（周末和节假日可能需要排班）。 3. 14 天年假 + 15 天带薪病假。 4. 灵活混合办公模式（三天办公室两天居家），并提供 一次性居家办公津贴。 5. 完善的培训体系和职业发展机会。 6. 高度多元文化的工作环境。 7. 补充医疗和人寿保险，可覆盖门诊和住院费用。 8. Agoda 员工专属酒店预订优惠。 关于 Agoda： Agoda 是一家在线旅游预订平台，提供住宿、航班等服务。 我们通过先进技术，把旅行者和全球 470 万家酒店及度假住宿，以及航班、活动等服务连接起来。 Agoda 总部位于新加坡，隶属于 Booking Holdings。目前我们拥有来自 95+ 个国家、27 个市场、7100+ 名员工，工作环境多元、富有创造力且强调协作。 关于团队： Agoda 客户支持团队理解旅行行业变化快速，因此提供 24/7 全天候实时服务，支持 38 种语言，通过多种渠道为客户提供帮助。 我们的工作不只是接电话或回复邮件，还会通过团队合作和创新持续优化客户体验，推动更高效的产品与流程，提升客户满意度和业务表现。客户支持团队也在 Agoda 核心业务发展中扮演重要角色。