机器人售后服务主管/高级主管

岗位职责： 1、统筹技术服务团队工作，负责项目排期、人员调度、出差安排，平衡售前技术支持与现场交付运维任务。 2、搭建团队标准化体系：售前方案模板、演示规范、现场交付 SOP、验收标准、售后工单闭环管理制度。 3、牵头重点客户、标杆项目的售前技术交流、方案评审、现场交付、验收及客诉处理。 4、组织客户需求、现场故障复盘，定期输出技术服务质量报告，推动研发解决产品问题。 5、负责团队内部技能培训、知识库与项目案例沉淀，持续提升工程师售前方案、现场调试排障综合能力。 6、监控团队业务负荷，设定业务规模阈值，当项目量达到上限，评估团队拆分，规划售前、售后分组方案。 岗位要求： 1、本科及以上学历； 2、3年以上工业机器人 / 智能装备技术服务经验，同时具备售前方案对接、项目现场交付管理经验。 3、熟悉机器人整机结构、电控硬件、EtherCAT 总线、运动控制、整机调试与故障排查。 4、具备团队管理、流程搭建、客户沟通、项目风险识别与复盘能力，能够独立输出技术方案。 5、能够接受项目出差、客户现场驻场工作。