运营经理

一、岗位职责 1. 全病程管理体系搭建与运营 负责精神心理疾病（涵盖抑郁、焦虑、双相情感障碍、精神分裂症等）全病程管理运营体系的顶层设计、SOP制定与持续优化，覆盖筛查评估、精准分诊、诊疗干预、康复随访、复发预防等全周期环节。建立并迭代患者分层管理机制，针对不同疾病阶段、风险等级制定差异化干预路径与运营策略。 2.多学科团队管理与赋能 全面管理下属团队（健康管理师、医院驻点医师、客服人员等），明确各角色职责边界与协作流程，建立绩效考核与质量评价体系。负责团队人才培养、专业培训与日常督导，提升健管师的精神卫生专业素养、驻点医师的临床协同能力及客服的医患沟通与危机应对水平。 3.运营流程与服务质量管控 制定并监督执行患者入组、随访、复诊提醒、用药依从性管理、心理支持等标准化运营流程，确保服务质量与医疗安全。建立患者满意度监测、投诉处理与持续改进机制，降低脱落率，提升患者长期管理依从性。 4.临床端与医院驻点运营协同 统筹医院驻点医师团队的工作安排与临床支持，维护与合作医院、精神卫生中心、科室及专家的良好协作关系。 5.数据与运营指标管理 搭建全病程管理数据看板，监控核心运营指标（患者入组率、随访完成率、脱落率、复发再入院率、患者满意度等），定期输出运营分析报告。基于数据分析识别运营瓶颈，驱动流程优化与资源配置调整。 6.患者体验与品牌建设 策划并推动患者教育、团体心理支持、家属赋能等运营活动，提升患者及家庭的疾病认知与自我管理能力。收集患者端反馈，持续优化服务体验，助力精神心理全病程管理品牌口碑建设。 7.上级领导交办的其他工作 岗位要求 二、岗位要求 1.本科及以上学历，临床医学、精神卫生、公共卫生、护理学、心理学、健康管理或医疗运营管理等相关专业优先；具有精神科、心理科临床背景或国家二级心理咨询师资质者优先。2.3年以上医疗健康行业运营管理经验，至少2年团队管理经验（直接管理5人以上团队）；具有精神心理科、神经内科、慢病管理、互联网医疗或全病程管理项目运营经验者优先；有健管师团队、医师团队或客服团队管理实操经验，熟悉各角色工作痛点与赋能方法。3.理解精神类疾病的诊疗规范、全病程管理理念及行业发展趋势，熟悉常见精神科用药、心理评估工具及康复干预手段。掌握医疗运营管理体系搭建方法，具备SOP编制、流程再造、质控管理与数据分析能力。熟悉《精神卫生法》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，较强的医疗风险意识与合规管理能力。4.优秀的多角色、跨专业团队统筹管理能力，能够激发健管师、医师、客服等不同背景人员的协作效能。5.具备出色的跨部门协作与对外合作能力，能够有效对接医院、科室、专家、患者及家属等多方利益相关者；较强的资源整合能力，能推动医院驻点、临床协作等关键合作事项的落地。