客服主管-带团队

【岗位职责】： 1. 负责客服团队日常管理，包括人员管理、排班、绩效、工作规范及团队氛围建设； 2. 负责客服服务质量管理，建立和优化客服质检标准、评分机制及服务规范； 3. 通过客服聊天记录、投诉及客户反馈，发现服务问题并进行分析，推动问题改善和闭环； 4. 负责客服培训体系建设，包括新人培训、业务培训、服务能力培训及专项提升； 5. 根据质检结果制定针对性的培训和改善方案，跟踪改善效果，持续提升客服团队整体能力； 6. 定期输出客服质量及运营分析，发现团队及业务中的共性问题，并推动相关部门解决； 7. 负责优秀案例、典型问题及服务经验的沉淀，不断完善客服知识及服务标准； 8. 推动客服团队从“解决客户问题”向“提升客户体验”转变。 【任职要求】： 1. 本科及以上学历，3-5年以上客服管理经验； 2. 有电商、零售、互联网平台客服管理经验优先； 3. 必须具备客服质检/质培相关经验，熟悉客服质检、培训、服务标准及质量改善体系； 4. 有客服团队管理经验，具备较强的人员培养、团队管理和问题推动能力； 5. 能够通过客服对话及数据发现问题、分析原因，并制定有效的改善方案； 6. 具备较强的数据分析、总结及报告能力； 7. 沟通协调能力强，能够推动运营、商品、售后、产品等相关部门解决客服端问题； 8. 有较强的服务意识和客户视角，能够从客户体验出发思考和解决问题。