客服主管

岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理、排班、分工与绩效考核，确保私域和小程序咨询入口高效响应，无脱岗漏接。 2、具备客户服务体系建设工作经验，收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验。 3、定期组织团队进行奢侈品品牌知识、市场行情及基础鉴定常识培训，提升客服专业度。 4、定期质检客服聊天记录，排查话术风险与服务问题，给予一对一辅导改进。 5、汇总客服核心数据（响应时长、满意度、转化率、退款率等），输出优化报告并推动落地。 6、负责升级客诉纠纷（货品争议、物流损坏、瑕疵等），独立安抚客户情绪，制定应急预案。 7、联动运营与供应链等部门，推动客服反馈的高频问题得到闭环解决。 任职要求： 1、有高客单价行业（奢侈品/珠宝/高端美妆/大健康等电商私域行业）经验者优先； 2、对奢侈品行业感兴趣，学习能力强；具备出色的组织协调能力与抗压性，能适应大促期高强度工作。