京东直招客服岗位

通过在线/电话、外呼方式针对事件跟进解决零售客户物流运输过程中的异常问题,推动运营等部门处理,给予客户合 理有效的方案,如催单、揽/派/中转异常、丢件、破损等场景 2、主动对接客户,积极沟通并安抚客户情绪,有效消除客户投诉风险; 3、能够良好的处理客户投诉,有效安抚,避免投诉升级; 4、在理赔场景中积极挽损,对运营异常问题保持高度敏感,能够及时发现并反馈相关问题; 5、良好的工作执行能力，能与同事及主管共享信息，进行知识积累，严格按照公司流程规定执行,秉着客户为先,真诚靠谱、暖心用心的客服人员