商业营运客服经理（负责人）

岗位职责 ‌1、经营指标与租费收缴‌ 对项目出租率、租金及管理费收缴率负责，按节点100%完成租费收缴目标；监督店铺销售额、客流量、客单价等数据，分析经营状况并制定帮扶或预警方案。 ‌2、营运现场管理‌ 定期巡场，保证广场经营品质和购物环境（安全、卫生、商户经营秩序）；协调商户关系，处理商户运营中的问题，做好装修管控和品牌调整落位。 ‌3、物业与客服统筹‌ 统筹物业客服团队，处理顾客咨询、投诉、维修求助及突发事件；建立商户和业主档案，组织满意度调查，提升服务品质。 ‌4、营销与推广协同‌ 配合制定并实施营销策略和促销活动，组织对外宣传和客户引流活动，提升品牌形象和客流。 ‌5、团队管理与建设‌ 负责团队招聘、培训、考核与激励，提升团队作战能力，带领团队完成各项经营指标；统筹部门内分工及跨部门协调事务；编制部门工作计划、相关报表，管控部门费用，完成上级安排的其他营运及服务管理工作。 任职要求 ‌1、学历专业‌：统招本科及以上学历，市场营销、工商管理、房地产等相关专业优先。 ‌2、经验背景‌：3年以上购物中心或百货营运管理经验，其中至少1年以上团队管理经验；有知名商业地产项目全程招商及营运管理经验者优先。 ‌3、核心能力‌：具备商业思维和创新意识，优秀的团队领导力、跨部门协调能力和公关能力；较强的抗压能力，应变能力，具备风险意识和数据敏感度；能适应商场轮班、节假日值守。 4、35岁以下