客服质检专员

岗位职责： 1.负责一线客服日常通话及在线会话的质量抽查，确保服务标准落地执行 2.定期输出质检数据分析报告，识别服务短板并推动改进方案实施 3.参与质检标准及流程的优化迭代，提升整体服务满意度 4.协同培训团队针对质检问题开展专项辅导，跟踪改进效果 5.每月完成不少于200条质检样本的评估与归档 任职要求： 1.具备1年以上一线客服或客服质检相关工作经验 2.熟悉客服中心运营流程及服务质量评估体系 3.熟练使用办公软件及质检系统工具，具备基础数据分析能力 4.具备良好的沟通协调能力及问题解决能力 5.工作细致严谨，具备较强的责任心及团队协作意识