泰国售后服务经理

岗位职责 1.服务商开发与管理 （1）负责泰国地区外包服务商的开发、评估，参与筛选与合作谈判，建立能够满足泰国售后服务需求的服务商网络。 （2）对服务商进行过程管理与绩效评估（响应时效、维修质量、客户满意度等），确保售后服务质量与效率符合总部标准。 （3）建立并优化合作模式与管控机制，监督服务商执行公司售后服务流程、配件管理规范及信息反馈制度，确保服务质量与成本可控。 2.售后服务团队管理 （1）负责泰国长虹售后服务团队的组建与日常管理，明确人员分工、工作流程、制度建设及绩效考核。 （2）组织对本地团队及外包服务团队的培训工作，涵盖品牌形象、服务行为标准、产品知识、故障诊断、维修规范、话术技巧等内容。 （3）组织处理重大质量事件或突发情况，确保售后运营平稳有序。 3.维修备件管理 （1）负责维修备件的采购需求提报、库存规划与调拨管理，保障备件供应及时性。 （2）负责备件的收货、仓储、发货及账实管理，定期组织备件盘点，管控备件损耗。 （3）结合在售产品及售后服务实际，提出备件供应链优化建议，提升周转效率，降低运营成本。 4.售后服务数据分析 （1）建立售后服务数据监测与分析机制，定期统计并分析故障率、一次修复率、客户投诉、服务响应时效等关键指标。 （2）通过数据分析识别服务质量短板与产品共性故障，推动服务流程改进及维修能力提升。 （3）输出分析报告，为产品质量优化、销售策略调整、物流运输方式改进等前端业务提供决策支撑。 5.商返机管理 （1）负责商返机全流程管理，包括商返机判定、存储运输、折价销售或报废处理，最大限度降低处置损失。 （2）构建商返机维修能力，推动高价值零部件的自主拆解与维修，提升商返机处置价值。 （3）开发商返机销售处置供应商，按照总部有关规定实现商返机销售价值最大化，缩短库存周期，提高处置效率。 6.其他工作 （1）完成总部交办的其他工作，包括但不限于配合销售与市场团队开展产品测试、认证清关、市场调研等。 （2）及时向总部报告本地市场情况及售后运营动态。 任职资格 1. 教育背景与经验 （1）专科及以上学历，电子工程、机械、自动化、管理类相关专业优先，有家电售后服务管理经验者优先。 （2）有家电、消费电子、IT或通信行业背景者优先；具备家电产品服务经验者优先。 2.能力素质 （1）能有效对接中方管理团队与本地服务商、员工，适应多元文化工作环境。 （2）目标感强，能高效推动各项服务指标达成。 3.语言与工具 （1）能使用英语或中文作为工作语言，与总部团队顺畅沟通，熟练掌握泰语，听说读写流利。 （2）熟练使用Office办公软件，具备CRM或售后管理系统使用经验者优先。