服务台主管

岗位职责： 1. 售后体验 1.1：来访接待：热情友好接待每一位会员、来访者，并按指引跟进。 1.2：售后服务：按照公司政策，领导团队为会员提供专业的售后服务，协同全渠道妥善解决问题，确保会员售后满意度； 1.3：会籍服务：参考会籍章程，为会员解决会籍服务、系统操作等问题； 1.4：现金管理：按照政策流程，严格管理现金、发票等资产，符合各项内/外部审计和规定； 1.5：现场管理：确保服务台及就近区域按标准陈列、整洁、安全； 2. 排班管理：基于客流，前瞻计划安排人力及排班，现场灵活调整安排，确保高客流时段会员体验； 3. 团队管理：密切关注员工服务标准，通过培训和反馈，不断提高员工工作表现，减少失误；同时开展部门活动，营造良好的工作氛围，提升团队士气； 任职要求： 1. 大专及以上学历，2年以上大型商超、卖场或连锁零售业，酒店服务业管理经验；能适应排班补休；愿意选择零售业作为长期的职业发展方向； 2. 沟通表达清晰，乐于分享，团队管理能力优秀，有意愿辅导他人； 3. 性格外向热情，顾客服务意识强；协调能力好，能跨部门协作，灵活应变快； 4. 善于数据分析及部门流程改进；有风险预见性及事态洞察能力； 5. 有售后、客服管理经验更优； 6. 熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel。 【基于负责任招聘的要求，应聘者无需为获得沃尔玛工作机会而支付任何费用。任何人发现沃尔玛员工/第三方以沃尔玛名义向应聘者收取费用，均可向沃尔玛道德与合规部举报。】