物业客服主管

岗位职责: 1. 统筹住宅项目客服团队日常管理工作，确保服务标准落地与执行； 2. 建立并优化客户服务体系，提升业主满意度及投诉处理效率； 3. 协调各部门资源，妥善应对突发事件及重大客诉问题； 4. 监控运营成本与服务品质，推动部门绩效目标达成； 5. 完成上级交办的其他相关管理事务。 任职要求： 1. 具备优秀的沟通协调能力，能高效对接内外部关系； 2. 有高端住宅物业管理或客服团队管理经验，具备较强的团队管理能力； 3. 具备良好的应急处理能力，能妥善解决复杂客诉问题； 4. 具有强烈的责任心和服务意识，注重细节与结果导向； 5. 熟悉物业管理相关法规及行业规范，具备持续改进能力。