售后技术资深工程师（海外）

一、岗位职责： 1、提供包括但不限于远程、在线技术支持与服务，指导客户完成各项问题的排查与处理； 2、参与各类客诉问题处理，协同客服专员完成问题识别、故障定位，技术处理方案的拟定和评估，并依据处理方案确定现场实施方案； 3、各类技术服务方案的拟定、评审；并依据评审结果，协同经销商、客户完成问题的处理和解决； 4、各类问题回溯的监督与管理，推动问题闭环与持续改善； 5、协同推进售后服务知识库规划和建设，制定售后板块年度知识库维护计划和目标，并推动落地、执行； 6、依据年度培训认证计划与目标，推动渠道合作伙伴售后技术培训与认证，支撑本地化服务保障； 7、参与各类IPD/GTM组织，协同产品、研发完成新产品上市相关服务策略、支持方案的制定，对外输出技术服务资料，并执行相关培训及宣导。 二、职位要求： 1、全日制本科及以上学历，具备一定的英语听说读写能力，可作为工作语言无障碍与国际客户沟通交流； 2、具备丰富的LED显示屏售后技术服务实战经验，具备扎实的产品基础知识、售后维修、故障问题分析解决能力； 3、具备较强的沟通协调能力，能够与公司内部各部门及外部客户建立良好的沟通协作关系，推动问题解决与处理。