服务管理经理

一、岗位职责 1. 集团售后服务体系规划、服务政策、服务竞争力提升策略制定与实施。 2. 搭建集团售后服务人才梯队，设计培训认证体系，输出标准化服务能力。 3. 服务体系大数据分析，挖掘数据价值，为公司经营、产品改善提供依据。 4. 服务集团化建设，统筹集团各单位区域服务资源，确保跨区域协作效率。 5. 服务数智化升级，售后服务系统（一线操作系统、二线管理系统）迭代，实现全流程可视化（进度追踪、成本核算、知识沉淀等）。 6. 客户关系维护，确保客户问题得到及时有效解决，定期回访客户，收集客户反馈，持续优化服务质量，提升客户满意度。 二、任职要求 1. 统招本科及以上学历，机械工程、工商管理等相关专业。 2. 2年及以上司龄，5年及以上工程机械行业大型企业服务管理经验。 3. 精通售后服务全流程管理，具备数据驱动决策与成本优化能力。 4. 客户导向意识强，具备战略思维与领导力