售后技术支持管理

岗位职责 1. 负责机器人整机调测，完成机器人运控参数优化、功能联调与整机试运行，确保设备满足服务使用标准； 2. 承接客户日常设备运维咨询与故障报修，通过远程连线、日志分析、远程操控等方式快速排查软硬件故障，主导解决系统报错、运动卡顿、通讯中断等常见问题；针对疑难故障，整理问题日志、复现步骤，对接研发团队定位根因，跟进迭代优化； 3. 对接客服、维修工程师团队，解决前端初步排查无法解决的问题，支撑一线完成复杂问题故障定位及提供解决方案； 4. 负责新产品拆装机，制定服务组件，联合研发输出服务BOM； 任职要求 1. 本科及以上学历，机器人工程、机电、电子、自动化、计算机、智能硬件相关专业，有机器人技术支持经验优先； 2. 了解机器人架构，具备日志抓取及分析能力，有机器人软件开发、嵌入式等经验优先； 3. 具备独立现场调试、故障排查和问题闭环能力，能独立对接客户解决各类技术问题； 4. 沟通表达清晰流畅，可精准对接客户与内部团队，清晰传递技术问题与解决方案； 5. 具备良好的服务意识、能力和问题复盘思维，工作严谨负责，执行力强； 6. 可接受出差，适配全国项目落地工作节奏。