客户关系岗

1、受理业主各类报修诉求，做好信息登记，建立维保台账，对报修事项全流程跟踪、更新与归档，确保工单可追溯。 2、统筹维保资源，联动工程、物业、施工分包单位开展现场查勘，判定维修方案、责任及工期，督办维修进度、监督维修质量，协调解决维保卡点问题。 3、负责维保事项客户沟通，维修全过程同步业主进度，做好预约、安抚、复验及回访工作，主动收集业主意见，提前化解矛盾。 4、牵头维保类客诉处置，识别高风险业主，组织多方会商制定解决方案，推动问题闭环，完成投诉复盘，压降重复投诉。 5、归集维保工单、现场影像、验收资料，定期统计报修量、闭环率、返修率等维保数据，编制维保月报，复盘高频质量问题，反馈前端工程，推动同类问题预控。 6、配合项目交付、工地开放、业主见面会等客户活动，完成上级交办的其他客关维保相关工作。